Подруга только что пережила что-то неприятное? Сочувственное устное сообщение может помочь уменьшить негативные чувства. Однако для поднятия настроения это не лучший выбор.

Доброе текстовое сообщение от подруги полезно, если она только что пережила нечто негативное. Но оно менее эффективно, чем голосовое сообщение или разговор. К такому выводу пришла психолог Сьюзан Хольцман и её коллеги из Университета Британской Колумбии в Канаде на основе эксперимента. Об этом они сообщают в журнале Psychological Reports. В целом симпатия действительно может снизить негативные эмоции. Однако текстовое сообщение — не лучшая альтернатива.

В исследовании приняли участие 350 студенток. Их набирали с условием, что они часто пользуются смартфонами — примерно 90 процентов проводили в день не менее получаса, используя его. Сначала участницы проходили классический тест на стресс: им нужно было перед "жюри" — двумя посвящёнными в эксперимент людьми — выполнить арифметические задания и произнести речь на заданную тему. Затем половине участниц, контрольной группе, давали десятиминутный перерыв. Остальные также получали десять минут, чтобы пообщаться с подругой, но каким образом — определялось случайно: либо в личной беседе, либо по видеосвязи, либо через голосовое сообщение, либо через текстовое сообщение. Испытуемые должны были самостоятельно проинструктировать подругу перед тестом, например попросить внимательно выслушать и по возможности реагировать естественно. До и после эксперимента участницы отвечали на вопросы о своём эмоциональном состоянии и поведении подруги, например о том, насколько сочувствующей она была.

Результаты показали ожидаемый эффект: негативные чувства после взаимодействия уменьшались, а позитивные — увеличивались. Однако также оказалось, что в зависимости от формы общения это происходило по-разному. Два устных формата (разговор и голосовое сообщение) действовали примерно одинаково хорошо, тогда как текстовые сообщения менее эффективно снижали негативные эмоции и в меньшей степени повышали позитивные. Они казались менее эмпатичными, вызывали наименьшее доверие у наиболее стрессированных участниц. Наихудшие показатели были у текстовых сообщений: они оказывались наименее похожими на личный контакт. В целом это указывает на значительную разницу в том, получали ли участницы эмоциональную поддержку через видео, прямой разговор или письменное сообщение.

Вывод: можно свести устное общение и коммуникацию через смартфон к одному знаменателю. Голос делает устные сообщения или разговор более эффективными, чем письменный текст или голосовое сообщение. Вероятно, это связано с тем, что с помощью голоса легче передаются эмоции и эмпатия, предполагают Хольцман и её коллеги. Одного лишь текста недостаточно, чтобы оказать поддержку, по крайней мере он хуже подходит для снижения негативных чувств. Для исследований такие результаты важны. Однако поскольку в исследовании участвовали только студентки, остаётся открытым вопрос, применимы ли эти выводы к другим возрастным группам и гендерам.