Иногда мы, люди помогающих профессий, врачи, психологи, педагоги получаем негативные отзывы в свой адрес. Это очень болезненная ситуация. Получить такой отзыв, особенно когда ты вкладываешься в работу — это удар. Как психолог и супервизор, я часто вижу коллег, столкнувшихся с анонимным хейтом в сети. Неоднократно при организации конференций и больших мероприятий, я тоже испытывал на себе разного рода критику, хамство и немотивированные обвинения. Давайте разберем эту ситуацию через универсальную инструкцию по профессиональной гигиене и самоподдержке.

Практикующий психолог рано или поздно может столкнуться с ситуацией, когда бывший клиент публично обесценивает работу, особенно если вложен финансовый и эмоциональный ресурс. От клиента может прозвучать обвинение в "шаблонности" и отсутствии глубины, нарушении этики, манипуляции чувством вины и, наконец, главный удар — "полное ощущение коммерческого подхода и равнодушия".

Когда мы читаем такое о себе, первая реакция — это смесь ярости, стыда и страха. Анонимность комментатора лишает нас возможности прояснить реальность, оставляя нас наедине с проекцией. Как выжить в этой буре и превратить атаку в точку профессионального роста, не скатываясь в самобичевание или ответную агрессию?

А если эта анонимность - конкурентная борьба или способ наживы с дальнейшем предложением убрать с площадок отрицательные отзывы за определенную плату? Мне поступают такие запросы каждый год.

Самое сложное — отделить "зерна" от "плевел". За агрессивными формулировками может стоять человек, который чувствует себя обманутым. Его субъективная правда в том, что он не получил облегчения. Обвинение в "коммерческом подходе" и вопросах про деньги может быть формой сопротивления, обесценивания или проекции собственной вины клиента за то, что он платил "огромные деньги", не видя мгновенного результата. При заключении контракта на терапевтическую работу я всегда рекомендую договариваться на первые пять встреч. Это нужно для того, чтобы клиент смог познакомиться с терапевтом и понять, как он работает, какие использует техники и упражнения, как соблюдает сеттинг и границы, соотнести эту работу со своими финансовыми возможностями. Терапевту - для того, чтобы принять решение, готов ли он идти с этим клиентом дальше, насколько формулируемый запрос находится в его компетенции.

Что делать, если вы получили негативный отзыв? Перечитайте отзыв не как приговор, а как искаженное зеркало. Где там может быть ваша зона роста (например, гибкость в переносе времени, если опоздания реально фрустрировали терапию), а где — просто проекция боли клиента, которую он не смог контейнировать иначе?

Анонимный хейт всегда метит в наши уязвимые места.
· Претензия к ценнику: задевает ли это вашу "тень самозванца" или внутреннее убеждение, что помогать нужно бесплатно/дешево?
· Обвинение в равнодушии: способны ли вы выдерживать ненависть клиента, признавая, что молчание и фрустрация — тоже часть терапии, которую клиент интерпретировал как холодность?

Если этот отзыв вызывает желание написать гневный ответ с раскрытием деталей терапии — идите к супервизору. Вы на грани нарушения конфиденциальности.

Часто психологи предпочитают политику "полного молчания", и это право специалиста. Но если площадка требует реакции или вы хотите смоделировать взрослую позицию для других клиентов, ответ должен быть строго профессиональным и не нарушать тайну.

Антипример: "Вы не правы, мы прорабатывали вашу травму, а вы просто сопротивлялись и не делали упражнения к тому же я шел вам навстречу по времени".

Профессиональный пример (абстрактный):

"Мне жаль, что опыт взаимодействия вызвал у вас такие тяжелые чувства.
В психотерапевтической работе болезненные переживания, включая фрустрацию, злость и ощущение непонимания, иногда обостряются, и это может быть частью процесса, который, к сожалению, не всегда приводит к желаемому облегчению. Я уважаю ваше право на эту оценку и желаю вам найти того специалиста и тот метод, который даст вам необходимое чувство поддержки и понимания. В силу этических норм я не могу комментировать содержание наших сессий".

Такой ответ возвращает ответственность за чувства клиенту, не оправдываясь и не подтверждая истинность его интерпретаций.

Техника безопасности: модерация и репутация

· Не вступайте в полемику в комментариях с анонимами. Это топливо для троллинга.

· Работайте над накоплением позитивного социального капитала. Один негативный отзыв страшен, когда он единственный. Десять благодарных отзывов от реальных людей (по согласованию этичных формулировок, конечно) создают объемную картину.

· Изучите Закон "О праве на забвение" и политику площадок в отношении клеветы и анонимных нападок без доказательств факта обращения. В некоторых случаях отзыв можно оспорить технически.

Самое страшное для специалиста в таком отзыве — страх, что "так и есть". Что мы бездушные коммерсанты. Что наша методология — бесполезный шаблон. Это экзистенциальный кризис идентичности.

Тот факт, что клиент ходил и платил, означает, что на каком-то этапе ценность для него была. То, что итог оказался горьким — часть нашей профессии. Мы не боги. Иногда исцеление наступает позже, уже после нашей работы, а иногда наша задача — стать "плохим объектом", на котором клиент учится размещать свою злость, чтобы защитить значимых близких в реальной жизни.

Берегите себя. Ваша способность выдерживать чужую боль и недовольство, оставаясь устойчивым — и есть главный терапевтический инструмент, который не изнашивается.

Артем Забалуев, семейный и кризисный психолог, психоаналитик, аналитический психолог, супервизор.